Popularan način da pronađete povoljan smještaj u blizini željene lokacije je okretanje prema raznim servisima i aplikacijama za rezervaciju smještaja. Ondje možete vidjeti recenzije drugih posjetitelja i njihova mišljenja o smještaju, a fotografije samog smještaja pružaju bolji uvid u prostor koji unajmljujete.
Međutim, jedan je mladi par, Cassie i Jon, odlučio pružiti jedinstveni uvid u svoje vođenje apartmana, no njihove snimke nisu najbolje prihvaćene. Bizarna pravila i troškovi bili su razlog zbog kojeg ih je publika nazvala vlasnicima iz noćne more.
U svojim su videima prikazivali stanje apartmana nakon što korisnici napuste prostor, a snimke nisu ono što ste očekivali. Velika većina korisnika apartman iza sebe ostavila je u besprijekornom stanju, no komentari vlasnika mnoge su natjerali da se uključe u raspravu ili izravno objasne zašto je njihov stav pogrešan.
Oglas je od tada uklonjen s aplikacije, a i snimke s njihova profila, no mnogi su drugi vlasnici preuzeli njihove objave kako bi osvijestili druge da su upravo takvi vlasnici razlog zbog kojeg su mnogi i dalje skeptični oko takvog oblika iznajmljivanja.
U svojim se objavama žale na uobičajene radnje gostiju, poput ostavljanja daljinskog upravljača za TV na pogrešnom stolu ili nekoliko centimetara pored, pomicanja taburea za nekoliko centimetara ili ostavljanja vreća za smeće.
Nešto što je izrazito naljutilo publiku bila su stroga pravila i naknade. Naknada od 800 dolara za pušenje i vaping u blizini objekta te visoke naknade za kasne odjave, kao i kazna za pomicanje namještaja, bile su kap koja je prelila čašu.
Korisnici društvenih mreža oštro su kritizirali par, nazivajući ih "Airbnb domaćinima iz pakla" jer su se ponašali kao da gostima nije dopušteno zapravo koristiti prostor.