Otkako je umjetna inteligencija postala glavna tema, ljudi su je ili prihvatili i odlučili iskoristiti njezine benefite ili ju odbacili jer su zaključili da ju ne žele. Htjeli mi to ili ne, ona je sada dio naših života i iskreno se nadamo da će nam olakšati živote. Međutim, jedan je direktor potaknuo raspravu na društvenim mrežama kad je objavio da je otpustio većinu osoblja jer tvrdi kako umjetna inteligencija može bolje obavljati njihov posao. Naravno, drugi su ga korisnici iskritizirali i zaključili da će mu se ta odluka obiti o glavu.
Izvršni direktor e-trgovine otpustio je 90 posto svog osoblja korisničke podrške i zamijenio ih AI Chatbotom, što je izazvalo bijes na društvenim mrežama. Suumit Shah, 31-godišnji izvršni direktor platforme Dukaan, sa sjedištem u gradu Bengaluruu u Indiji, podijelio je ažuriranje na Twitteru o remontu ogranka korisničke podrške za svoju tvrtku. Platforma pomaže tvrtkama da postave svoje internetske izloge, piše Unilad.
Tvrdio je da je uvođenjem novog chatbota smanjio troškove korisničke podrške za 85 posto.
„Morali smo otpustiti 90% našeg tima za podršku zbog ovog AI chatbota. Tvrd? Da. Neophodno? Apsolutno“, napisao je u objavi na Twitteru koja je pregledana 1,9 milijuna puta.
Efikasniji od ljudi?
Poduzetnik je tvrdio da je chatbotu s umjetnom inteligencijom trebalo manje od dvije minute da odgovori na upite kupaca, dok je njegovom timu za podršku navodno trebalo više od dva sata.
Društveni mediji bili su uzburkani zbog ovog poteza i stotine ljudi izrazilo je svoje osjećaje usred sve veće zabrinutosti oko upotrebe umjetne inteligencije.
Jedan korisnik Twittera, čiji je tweet pregledan nešto manje od 400.000 puta, odgovorio je: „Napomena svim mladim zvjezdastim startup ljudima - nemojte pogriješiti. Tim za podršku ovdje je otpušten jer posao propada i financiranje je slabo. Ne zbog umjetne inteligencije.“
Tvrdi da nam AI uzima posao
A drugi kritičar se žalio: „Ovo je krajnje nepoštivanje prema svim ljudima koji su otpušteni. I osnivač se hvali otpuštanjima zajedno s novom značajkom? Ovo ostavlja tako loš okus svima koji poznaju Dukaan i koji su pratili njegovo putovanje.“
Shah je rekao da je otpustio 23 od 26 članova tima za korisničku podršku svoje tvrtke, a sada Dukaan zapošljava 60 ljudi. Odgovorio je na kritike na internetu i priznao da mu je žao što je započeo razgovor o otpuštanjima, ali je dodao da njegova tvrdnja i dalje stoji.
„AI nam uzima posao“, rekao je. „S vremenom će svi to početi raditi. Nismo samo mi. Možda sam jednostavno bio previše direktan kad sam to stavio na Twitter.“
Izvor: Unilad.com
